Kommentare zu: 1&1 DSL gestört http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/ Die Welt aus den Augen eines Webmuckel Wed, 08 Feb 2012 08:34:28 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Von: Helli http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/comment-page-1/#comment-367 Helli Fri, 05 Jun 2009 09:44:02 +0000 http://www.fladi.de/?p=127#comment-367 Leider kann ich die Kommentare nur bestätigen, ich würde allen von 1&1 abraten: Erst hingen wir wochenlang in der Luft, da die Verfügbarkeit plötzlich doch nicht gegeben war, dann funktioniert kein Internet, wenn im Haus telefoniert wird, die Telefonate sind von Störungen und Geräuschen gekennzeichnet, teilweise ist plötzlich die Verbindung unterbrochen... Nachdem ich einen Tag lang überhaupt nicht ins Netz gelangte, mehrere Anfragen (schriftlich per Mail, da die Hotline unverschämt teuer ist)unbeantwortet blieben, habe ich online die Kündigung eingereicht, wobei ich allerdings nirgends das Ende unserer Vertragslaufzeit einsehen konnte. Eine Kündigungsbestätigung habe ich nicht erhalten, wenn ich mich einlogge sehe ich auch nirgends einen Hinweis auf die Kündigung. Habe dann wieder schriftlich das Vertragsende nachgefragt, bzw. die Kündigungsbestätigung angefordert - wie immer keine Reaktion! Bin absolut sauer auf diesen Verein und werde weitere Schritte mit der Verbraucherberatung planen. Leider kann ich die Kommentare nur bestätigen, ich würde allen von 1&1 abraten: Erst hingen wir wochenlang in der Luft, da die Verfügbarkeit plötzlich doch nicht gegeben war, dann funktioniert kein Internet, wenn im Haus telefoniert wird, die Telefonate sind von Störungen und Geräuschen gekennzeichnet, teilweise ist plötzlich die Verbindung unterbrochen…
Nachdem ich einen Tag lang überhaupt nicht ins Netz gelangte, mehrere Anfragen (schriftlich per Mail, da die Hotline unverschämt teuer ist)unbeantwortet blieben, habe ich online die Kündigung eingereicht, wobei ich allerdings nirgends das Ende unserer Vertragslaufzeit einsehen konnte. Eine Kündigungsbestätigung habe ich nicht erhalten, wenn ich mich einlogge sehe ich auch nirgends einen Hinweis auf die Kündigung. Habe dann wieder schriftlich das Vertragsende nachgefragt, bzw. die Kündigungsbestätigung angefordert – wie immer keine Reaktion! Bin absolut sauer auf diesen Verein und werde weitere Schritte mit der Verbraucherberatung planen.

]]> Von: Gerhard http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/comment-page-1/#comment-328 Gerhard Sun, 01 Mar 2009 18:10:27 +0000 http://www.fladi.de/?p=127#comment-328 Kann die Meldungen nur bestätigen. 1&1 und sitzt auf einem sehr hohen Ross. Ich kann nur davor warnen, einen Vertrag mit dieser Firma einzugehen. Bis zum Vertragsabschluss ist alles top. Wehe wenn es zu einer Störung kommt. Teure Hotline, inkompetente Mitarbeiter an der Hotline. Erst wenn man denen massiv (und evtl. auch laut) klar macht, dass die Störung sofort zu beheben ist, geht manchmal was. Auf keinen Fall abwimmeln lassen. Ich habe seit November letztes Jahr dauernd Probleme. Kündigen geht nur über das Online-Formular. Dort ist automatisch das Ende der Vertragslaufzeit eingetragen. Fristlose Kündigung ist hier nicht möglich. Man muss direkt an die Zentrale eine Einschreiben mit Rückschein schicken, damit überhaupt eine Reaktion kommt. Ohne Anwalt und Gericht kommt man nicht raus. 1&1 ist eine Dienstleistungswüste. Ich kann nur vor diesen Machenschaften zu warnen und empfehlen, solche Anbieter zu boykottieren. Kann die Meldungen nur bestätigen. 1&1 und sitzt auf einem sehr hohen Ross. Ich kann nur davor warnen, einen Vertrag mit dieser Firma einzugehen. Bis zum Vertragsabschluss ist alles top. Wehe wenn es zu einer Störung kommt. Teure Hotline, inkompetente Mitarbeiter an der Hotline. Erst wenn man denen massiv (und evtl. auch laut) klar macht, dass die Störung sofort zu beheben ist, geht manchmal was. Auf keinen Fall abwimmeln lassen. Ich habe seit November letztes Jahr dauernd Probleme.
Kündigen geht nur über das Online-Formular. Dort ist automatisch das Ende der Vertragslaufzeit eingetragen. Fristlose Kündigung ist hier nicht möglich. Man muss direkt an die Zentrale eine Einschreiben mit Rückschein schicken, damit überhaupt eine Reaktion kommt. Ohne Anwalt und Gericht kommt man nicht raus.
1&1 ist eine Dienstleistungswüste. Ich kann nur vor diesen Machenschaften zu warnen und empfehlen, solche Anbieter zu boykottieren.

]]> Von: Roland http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/comment-page-1/#comment-314 Roland Mon, 16 Feb 2009 11:23:04 +0000 http://www.fladi.de/?p=127#comment-314 Leute lasst die Finger von 1und1, ich bin zwar schon 1Jahr lang Kunde aber man hat uns nach der Umstellung von DSL am 6.2.2009 unsere langjährige Nummer einfach gelöscht. Mit der Begründung wir hätten die Nummer handschriftlich ins Formular eingetragen. (wie sonst denn) Uns somit können Sie diese nicht maschinell bearbeiten. Aber die Rechnung hab ich schon über ein Jahr lang für beide Nummern bezahlt.(Komisch nicht) Also zurück zu Telekom Leute lasst die Finger von 1und1, ich bin zwar schon 1Jahr lang Kunde aber man hat uns nach der Umstellung von DSL am 6.2.2009 unsere langjährige Nummer einfach gelöscht.
Mit der Begründung wir hätten die Nummer handschriftlich ins Formular eingetragen. (wie sonst denn)
Uns somit können Sie diese nicht maschinell bearbeiten.
Aber die Rechnung hab ich schon über ein Jahr lang für beide Nummern bezahlt.(Komisch nicht)
Also zurück zu Telekom

]]> Von: Martin http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/comment-page-1/#comment-267 Martin Wed, 10 Dec 2008 09:01:03 +0000 http://www.fladi.de/?p=127#comment-267 beim Durchlesen solcher Stories fühle ich mich immer an meine Frankfurter Zeiten und die damaligen Erfahrungen mit der Telekom erinnert. Ich kann in diesem Fall nur sagen: Gelobt seist du, schönes Österreich! Es ist längst nicht alles besser hierzulande und auch mit dem einen oder anderen Anbieter gibt es sicher immer wieder mal Probleme, aber im großen und ganzen funktionieren die Dinge doch (und hotlines sind zumeist gratis oder kosten normale Ortsgesprächsgebühren) beim Durchlesen solcher Stories fühle ich mich immer an meine Frankfurter Zeiten und die damaligen Erfahrungen mit der Telekom erinnert.
Ich kann in diesem Fall nur sagen: Gelobt seist du, schönes Österreich! Es ist längst nicht alles besser hierzulande und auch mit dem einen oder anderen Anbieter gibt es sicher immer wieder mal Probleme, aber im großen und ganzen funktionieren die Dinge doch (und hotlines sind zumeist gratis oder kosten normale Ortsgesprächsgebühren)

]]> Von: 1&1 DSL Surfer http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/comment-page-1/#comment-238 1&1 DSL Surfer Tue, 04 Nov 2008 17:55:29 +0000 http://www.fladi.de/?p=127#comment-238 Ich war schon bei diversen DSL Anbietern. Derartige Probleme gibt es überall und die Service Hotline ist in den seltensten Fällen umsonst. 1und1 ist in der Beziehung Kundensupport nach meinen Erfahrungen längst nicht der schlechteste Anbieter (Ich will man kein Namen nennen...) mfg Ich war schon bei diversen DSL Anbietern. Derartige Probleme gibt es überall und die Service Hotline ist in den seltensten Fällen umsonst. 1und1 ist in der Beziehung Kundensupport nach meinen Erfahrungen längst nicht der schlechteste Anbieter (Ich will man kein Namen nennen…)

mfg

]]> Von: Martin Stenzel http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/comment-page-1/#comment-237 Martin Stenzel Tue, 04 Nov 2008 16:40:16 +0000 http://www.fladi.de/?p=127#comment-237 Hallo, das hier gelesene kann ich leider nur bestätigen. Seit 03.11.08 soll mein 1&1 komplettanschluß freigeschaltet sein. Nichts funktionier. Nun habe ich keinen Telefonanschluß, kein Internet. Gut daß ich die MEDION Flatrate fürs Handy habe. Das sind gut angelegte 15€.Leider mußte ich auch feststellen, daß das Anrufen der Hotline per Handy, für 10min gut 14€ gekostet hat. Geholfen hat es nichts. 1&1 ist eben doch teuer. Hallo,
das hier gelesene kann ich leider nur bestätigen.
Seit 03.11.08 soll mein 1&1 komplettanschluß freigeschaltet sein. Nichts funktionier. Nun habe ich keinen Telefonanschluß, kein Internet. Gut daß ich die MEDION Flatrate fürs Handy habe. Das sind gut angelegte 15€.Leider mußte ich auch feststellen, daß das Anrufen der Hotline per Handy, für 10min gut 14€ gekostet hat. Geholfen hat es nichts. 1&1 ist eben doch teuer.

]]> Von: Max http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/comment-page-1/#comment-236 Max Tue, 04 Nov 2008 14:29:48 +0000 http://www.fladi.de/?p=127#comment-236 Oh man... wir können davon auch ein Lied singen. Am Ende hat uns (aufgrund des wenig hilfreichen Provider-Supports), ein externer Techniker weiterhelfen können. Das ist natürlich die wenig elegante Lösung und zudem noch kostspielig... Dabei heißt es ja immer so schön: Für X EURO alles inclusive, rundum sorglos etc. - in der Realität kommt's dann aber doch immer etwas anders als erwartet. Oh man… wir können davon auch ein Lied singen. Am Ende hat uns (aufgrund des wenig hilfreichen Provider-Supports), ein externer Techniker weiterhelfen können. Das ist natürlich die wenig elegante Lösung und zudem noch kostspielig… Dabei heißt es ja immer so schön: Für X EURO alles inclusive, rundum sorglos etc. – in der Realität kommt’s dann aber doch immer etwas anders als erwartet.

]]> Von: Hollibolli http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/comment-page-1/#comment-216 Hollibolli Fri, 17 Oct 2008 07:54:22 +0000 http://www.fladi.de/?p=127#comment-216 1&1 Telefonanbieter Kein Fax, kein Telefon, kein Service! Zum 30.09.2008 habe ich den Provider gewechselt und bin nun beim Anbieter 1 & 1. Offensichtlich technische Probleme haben mich seither quasi von der Außenwelt abgeschnitten. Der E-Mail-Support von 1 & 1 reagierte bisher auf keine meiner Anfragen, Schriftsätze bleiben ohne Reaktion. In Sachen Kundendienst ist 1 & 1 also eine glatte Null! Niemals zuvor wurde ich so schlecht bedient. Willkommen in der Servicewüste 1 & 1! Daher mein Tipp an Sie: Lassen Sie die Finger von 1&1! Klicken Sie sich durch sämtliche Foren und lesen Sie die Kritiken! Führen Sie sich vor Augen, dass der Kontakt zu 1&1 nur über eine teure Hotline (wenn der mit gebuchte Telefonfestanschluss nicht funktioniert, sind das schnell mal 99 ct/Min. vom Mobiltelefon) erfolgt! Erwarten Sie keine schnelle und kompetente Hilfe von der Hotline! Erst nach acht bis zehn Minuten in der Warteschleife gelangt man zum „Support“, der dann meist auch nicht weiter helfen kann! 1&1 Telefonanbieter

Kein Fax, kein Telefon, kein Service!

Zum 30.09.2008 habe ich den Provider gewechselt und bin nun beim Anbieter 1 & 1. Offensichtlich technische Probleme haben mich seither quasi von der Außenwelt abgeschnitten. Der E-Mail-Support von 1 & 1 reagierte bisher auf keine meiner Anfragen, Schriftsätze bleiben ohne Reaktion. In Sachen Kundendienst ist 1 & 1 also eine glatte Null! Niemals zuvor wurde ich so schlecht bedient. Willkommen in der Servicewüste 1 & 1!

Daher mein Tipp an Sie:

Lassen Sie die Finger von 1&1!
Klicken Sie sich durch sämtliche Foren und lesen Sie die Kritiken!
Führen Sie sich vor Augen, dass der Kontakt zu 1&1 nur über eine teure Hotline (wenn der mit gebuchte Telefonfestanschluss nicht funktioniert, sind das schnell mal 99 ct/Min. vom Mobiltelefon) erfolgt!
Erwarten Sie keine schnelle und kompetente Hilfe von der Hotline! Erst nach acht bis zehn Minuten in der Warteschleife gelangt man zum „Support“, der dann meist auch nicht weiter helfen kann!

]]> Von: Guido http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/comment-page-1/#comment-201 Guido Wed, 10 Sep 2008 14:35:39 +0000 http://www.fladi.de/?p=127#comment-201 so jetzt habe ich erneut auf den versprochen anruf gewartet weil man mir gestern versprach das ich auf dem handy angerufen werde..... udn zwar um 15.30 uhr 1stunde wartete ich ohne erfolg!!!!! beim erneuten anruf für Aus Sicherheitsgründen muss Ihre Kündigung authentifiziert werden. Bitte rufen Sie dazu unser Serviceteam unter der kostenfreien Rufnummer 0800 101 3449 an und teilen Sie den o.g. Authentifizierungscode mit. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8.00 bis 22.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 20.00 Uhr. Unser Serviceteam wird Ihnen umgehend den Kündigungsvordruck freischalten. Drucken Sie den Kündigungsvordruck dann aus und senden Sie ihn unterschrieben an die angegebene Faxnummer. Den Kündigungsvordruck können Sie sich bis zu sieben Tage nach der Freischaltung unter „Kündigungsstatus“ anzeigen lassen. plapperte man mich voll und ich wurde erneut weich habe natürlich keinen code bekommen eine scheiss firma ich hoffe es weiss jemand rat ob man ganz aus dem vertrag rauskommt!!!!! so jetzt habe ich erneut auf den versprochen anruf gewartet
weil man mir gestern versprach das ich auf dem handy angerufen werde….. udn zwar um 15.30 uhr

1stunde wartete ich ohne erfolg!!!!!

beim erneuten anruf für

Aus Sicherheitsgründen muss Ihre Kündigung authentifiziert werden.

Bitte rufen Sie dazu unser Serviceteam unter der kostenfreien Rufnummer
0800 101 3449 an und teilen Sie den o.g. Authentifizierungscode mit.

Sie erreichen uns montags bis freitags von 8.00 bis 22.00 Uhr und samstags von 9.00 bis 20.00 Uhr.

Unser Serviceteam wird Ihnen umgehend den Kündigungsvordruck freischalten. Drucken Sie den Kündigungsvordruck dann aus und senden Sie ihn unterschrieben an die angegebene Faxnummer.

Den Kündigungsvordruck können Sie sich bis zu sieben Tage nach der Freischaltung unter „Kündigungsstatus“ anzeigen lassen.

plapperte man mich voll und ich wurde erneut weich
habe natürlich keinen code bekommen

eine scheiss firma

ich hoffe es weiss jemand rat ob man ganz aus dem vertrag rauskommt!!!!!

]]> Von: Guido http://www.fladi.de/2008/07/01/11-dsl-gestoert/comment-page-1/#comment-200 Guido Wed, 10 Sep 2008 13:47:42 +0000 http://www.fladi.de/?p=127#comment-200 oh jeh allso wir haben seit febraur 1und1 ich hatte vor jahren schon mal 1und1 und hatte mich nur geärgert, warum ich dachte das es jetzt besser wid, weiss ich nicht..... nur probleme, seit 10 tagen kann ich nicht merh angerufen werden, ich kann raus rufen...... auf email kommen nur inkompentente antworten..... und die teure 0900 nummer kotzt mich an...... also ich habe mich durch das sper einfache und kundenfreundliche controllcenter gehangelt (totlach) und meinen vertrag gekündigt, warte nur noch auf die freischaltund des formulares welches ich dann den freundlichen menschen zufaxe........ alle meine freunde und familie lachen mich aus weil ich zu 1und1 gegnangen bin..... lol empfehlung => sehr mangelhaft!!!!! oh jeh

allso wir haben seit febraur 1und1 ich hatte vor jahren schon mal 1und1 und hatte mich nur geärgert, warum ich dachte das es jetzt besser wid, weiss ich nicht…..

nur probleme, seit 10 tagen kann ich nicht merh angerufen werden, ich kann raus rufen……

auf email kommen nur inkompentente antworten….. und die teure 0900 nummer kotzt mich an……

also ich habe mich durch das sper einfache und kundenfreundliche controllcenter gehangelt (totlach) und meinen vertrag gekündigt, warte nur noch auf die freischaltund des formulares welches ich dann den freundlichen menschen zufaxe……..

alle meine freunde und familie lachen mich aus weil ich zu 1und1 gegnangen bin….. lol

empfehlung => sehr mangelhaft!!!!!

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